kurier dpd

Reklamacje DPD - Jak złożyć reklamację?

Duże firmy kurierskie cieszą się ogromnym zaufaniem społecznym, które wynika ze sprawności działania, szybkości i efektywności. Jednak nawet w przypadku najlepszych przewoźników od czasu do czasu zdarzają się nieprzyjemne sytuacje takie jak uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki. Wtedy konieczne jest złożenie reklamacji. Jak zareklamować przesyłkę DPD nadaną przez stronę GlobKurier.pl? Nie obawiaj się skomplikowanej procedury, można to zrobić z bardzo prosty i szybki sposób.

Jak złożyć reklamację przesyłki DPD?

Krok 1: Wybierz powód zgłoszenia i przygotuj dokumenty
Krok 2: Wypełnij formularz reklamacyjny, dołącz dokumenty i wyślij zgłoszenie

Formularz reklamacji

Raportowany przez
Powód zgłoszenia reklamacji*
Numer zamówienia*
Adres e-mail*
Firma
Imię i Nazwisko*
Telefon*
Nr konta bankowego*
Kwota roszczenia*
Koszty dodatkowe
Szkoda
Zawartość*
Opis
Źródło
Załącz dokumenty

Maksymalny rozmiar plik(-ów) wynosi 20 MB.

Maksymalna ilość załączników: 2

* Oświadczamy, iż wszelkie dane w formularzu są prawdziwe oraz że nie ubiegamy się w powyższej sprawie o odszkodowanie od innego Ubezpieczyciela.
Krok 3: Po wypełnieniu formularza oraz weryfikacji przesłanej dokumentacji otrzymają Państwo numer sprawy. W razie braków w dokumentacji skontaktuje się z Państwem pracownik działu reklamacji. W sprawach związanych z reklamacjami, bardzo prosimy o kontakt pod adresem mailowym: reklamacje@globkurier.pl

Reklamacja z tytułu uszkodzenia lub ubytku przesyłki DPD na czym polega kiedy zgłaszać?

Nikt nie lubi składać reklamacji, nawet jeśli przejście przez cały proces nie jest skomplikowane, dlatego przed wysyłką warto zadbać o dobre zabezpieczenie paczki. Najlepiej używać do pakowania twardego kartonu i folii bąbelkowej oraz zadbać o wypełnienie pustych przestrzeni. Paczka powinna mieć także regularny kształt. Dzięki jej poprawnemu przygotowaniu można uniknąć wielu nieprzyjemności. Od momentu odbioru paczki aż do jej dostarczenia to firma kurierska odpowiada za przesyłkę. W momencie odbioru czujność powinny wzbudzić wszelkie ślady uszkodzenia opakowania zewnętrznego takie jak naderwana folia, zgnieciony karton lub jakiekolwiek oznaki prób otwarcia paczki. Taka sytuacja nie oznacza jednoznacznie, że zawartość uległa zniszczeniu, jednak należy to sprawdzić w obecności kuriera. Gdy okaże się, że rzeczywiście przesyłka jest uszkodzona, konieczne będzie spisanie protokołu szkody i wykonanie zdjęć, które ją udokumentują. Jeśli dostawa odbyła się bezkontaktowo, protokół można wypełnić online, przy czym należy to zrobić najszybciej jak to tylko możliwe.

Ubytek zawartości to co innego, niż uszkodzenie paczki. O pojęciu tym można mówić, gdy po otwarciu przesyłki okazuje się, że nie zawiera ona wszystkich przedmiotów, które powinny się tam znajdować. W tym przypadku również konieczne jest spisanie protokołu szkody i wykonanie zdjęć. 

Reklamacja z tytułu zaginięcia przesyłki DPD na czym polega kiedy zgłaszać?

Dzięki opcji śledzenia przesyłki możesz szybko zauważyć wszystkie niepokojące sytuacje i ocenić na którym etapie pojawił się problem, jeśli okaże się, że paczka zaginęła. O przesyłce utraconej można mówić, jeśli upłynęło 30 dni od dnia jej planowanego dostarczenia. Wtedy należy zgłosić reklamację DPD z tytułu zaginięcia. 

Jak śledzić/monitorować przesyłkę DPD z GlobKurier.pl ?

Gdy nadajesz paczkę lub oczekujesz na jej dostarczenie, zależy Ci żeby móc monitorować jej drogę i wiedzieć dokładnie kiedy zostanie dostarczona. Na stronie DPD śledzenie przesyłek, tracking paczek | Globkurier.pl możesz wygodnie śledzić przesyłkę, wystarczy jedynie wprowadzić numer zamówienia (GK) lub listu przewozowego. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, numer GK znajdziesz w panelu klienta na stronie GlobKurier.pl, możesz również odszukać go w temacie wiadomości, potwierdzającej nadanie paczki. Śledzenie przesyłki na bieżąco umożliwia zgłoszenie reklamacji DPD w przypadku jej zaginięcia. Po wpisaniu numeru GK zobaczysz co działo się z paczką krok po kroku – datę i godzinę jej przyjęcia oraz zarejestrowania, dokładny czas odebrania przez kuriera, a później dostarczenia do magazynu. Tracking kończy się w momencie dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Wygodną opcją dla właścicieli firm jest możliwość śledzenia 10 paczek jednocześnie.

Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji DPD?

DPD deklaruje, że reklamacje rozpatruje najszybciej jak to możliwe. Jeśli wszystkie dokumenty zostaną złożone poprawnie, maksymalny okres, w którym otrzymasz odpowiedź na swoje zgłoszenie to 30 dni.

Jak przygotować załączniki dla reklamcji DPD?

Odpowiednio przygotowane wszystkie niezbędne dokumenty znacznie przyspieszają rozpatrzenie reklamacji DPD. Przed ich załączeniem zalecane jest pomniejszenie plików lub spakowanie ich w formacie zip. W przypadku gdy powodem zgłoszenia reklamacji DPD jest uszkodzenie przesyłki lub ubytek zawartości, konieczne jest dołączenie zdjęć, które udokumentują poniesione straty. Należy też pobrać ze strony GlobKurier.pl, a następnie wypełnić i zeskanować formularz reklamacyjny. Przy zgłoszeniu wymagany jest także protokół szkody sporządzony w obecności kuriera po otrzymaniu paczki. Przydatna będzie faktura zakupu, która udokumentuje kwotę roszczenia.

Najpopularniejsze artykuły - reklamacje

Jak prawidłowo złożyć reklamację w firmie kurierskiej?

Składanie reklamacji nigdy nie jest przyjemne, ale od czasu do czasu taka potrzeba może się zdarzyć. Nikt nie jest w stanie całkowicie wykluczyć wystąpienia zdarzeń losowych, w postaci na przykład uszkodzenia przesyłki podczas przewozu. Szczególnie w takiej branży jak usługi kurierskie, w której to paczki pokonują dziesiątki kilometrów, przechodząc przez szereg pomieszczeń, sortowni i rąk.

Spóźniona paczka – co zrobić, gdy przesyłka nie dotrze na czas?

Oczekiwania na paczkę przypomina wypatrywanie świętego Mikołaja. Nic dziwnego, że kiedy kurier zawodzi, nasza frustracja rośnie. Wyjaśniamy, co zrobić, gdy paczka się spóźniona. Sprawdź, jakie są Twoje prawa i czy możesz uzyskać odszkodowanie.

Co zrobić, gdy paczka zostanie uszkodzona podczas transportu?

W dzisiejszych czasach konsumenci robią zakupy online masowo. Przez Internet sprzedawane jest niemal wszystko. Jak wielu konsumentów doświadczyło rozczarowania, gdy przesyłka dotarła uszkodzona? Problemy z przesyłkami zdarzają się rzadko, ale przy takiej skali zamówień, trudno wykluczyć ewentualność uszkodzeń. Jak przygotować protokół uszkodzenia przesyłki? Jak sprawdzić, czy przesyłka została uszkodzona w transporcie?

Masz dodatkowe pytania? Wróć na stronę główną lub napisz do nas