Reklamacje UPS - Jak złożyć reklamację?
UPS to firma dostarczająca przesyłki zarówno w Polsce, jak i za granicą o światowej renomie. Jednak błędy ludzkie sprawiają, że nawet firma ciesząca się zaufaniem od czasu do czasu musi rozpatrywać reklamacje klientów związane ze świadczonymi usługami. W przypadku UPS można reklamować zaginięcie, uszkodzenie, jak i niekompletność przesyłki. Dzięki temu można ograniczyć straty przedsiębiorstwa, ale i straty prywatne.
Jak złożyć reklamację przesyłki UPS?
Reklamacja z tytułu uszkodzenia/ubytku/zaginięcia przesyłki UPS na czym polega kiedy zgłaszać?
Należy pamiętać, że przesyłkę zawsze należy sprawdzać w obecności kuriera. Jeśli już zewnętrzna część paczki jest uszkodzona, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że i towar uległ uszkodzeniu. Od czego należy zatem zacząć, zanim złoży się reklamację UPS z tytułu uszkodzenia przesyłki? Przede wszystkim trzeba sporządzić protokół szkody w obecności kuriera w dniu doręczenia przesyłki. Jeśli dodatkowo przesyłka doszła z opóźnieniem, to taką reklamację należy złożyć w ciągu 7 dni od doręczenia. Wtedy zostanie rozpatrzona przez UPS. Oczywiście trzeba ponadto wypełnić formularz, a także dołączyć dokumentację. Potrzebny będzie oryginał listu przewozowego lub kopia poświadczona za zgodność z oryginałem, a także faktura zakupu. Ponadto wspomniany protokół sporządzony przy kurierze, także musi zostać dołączony. Przydadzą się także zdjęcia dokumentujące uszkodzenia przesyłki.
Podobnie jak w przypadku uszkodzenia, również w przypadku ubytku zawartości należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera. W przypadku niesprawdzenia paczki, jej wybrakowaną zawartość można reklamować jedynie u samego sprzedawcy. Dlatego jest to bardzo ważne. Potrzebne będą dokładnie te same dokumenty. Tutaj zdjęcia nie będą konieczne, ponieważ to faktura i protokół świadczą o wybrakowaniu paczki. Oczywiście jeśli reklamację składa nadawca, który jest przekonany, że przesłał kompletną przesyłkę powinien wymienić wszystkie zawarte towary: nazwę i markę, kolor, ilość, wymiary, numery seryjne, itp. Wszystkie szczegóły pozwolą odnaleźć brakujące towary, jeśli paczka była np. poddawana kontroli celnej czy innym procedurom. Oczywiście trzeba zdawać sobie sprawę, że jeśli w paczce znajdowały się jakiekolwiek towary z czarnej listy, to nie dość, że można zapłacić wysoką karę, to oczywiście nie można liczyć na żaden zwrot czy odzyskanie towaru. Nie chodzi tu nawet o produkt nielegalne, ale np. przewożone bez odpowiednich zezwoleń albo zakazane przez danego przewoźnika. W przypadku UPS jest to standardowa lista.
Jak śledzić/monitorować przesyłkę UPS z GlobKurier.pl ?
Globkurier.pl to platforma do nadawania przesyłek, zarówno kopert, paczek, jak i palet za pośrednictwem różnych firm kurierskich. Globkurier.pl negocjuje korzystne stawki z wiodącymi firmami kurierskimi, dzięki temu można otrzymać wysokiej jakości usługę UPS w korzystnej cenie. Jednym z elementów wysyłki towarów jest śledzenie przesyłki. Odbywa się ono poprzez założone konto na Globkurier.pl. Po zalogowaniu można dokładnie sprawdzić, gdzie znajduje się przesyłka i kiedy powinna zostać dostarczona. Jeśli na którymś etapie łańcuch dostaw zostanie zerwany, to będzie to widoczne w monitoringu. Jest on możliwy dzięki temu, że każda paczka otrzymuje unikalny kod kreskowy i numer, który widoczny jest na liście przewozowym przyklejanym na paczkę. Zatem mając numer przesyłki, a kopia listu przewozowego zawsze dostępna jest online, można sprawdzić, gdzie się w danym momencie znajduje. Jeśli nie dotrze w ciągu 24 godzin od planowanego terminu dostawy do odbiorcy, można zgłosić reklamację UPS. Sprawdź Śledzenie przesyłki UPS z GlobKurier.pl.
Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji UPS?
Wiele osób zastanawia się, jak długo należy czekać na rozpatrzenie reklamacji UPS. Uszkodzenie czy ubytek zawartości, tak naprawdę mają znaczenie. Bo w drugim przypadku następuje próba znalezienia towaru, a w pierwszym sprawdzane jest czy wina za uszkodzenie leży po stronie przewoźnika czy jednak nadawcy, który niedostatecznie dobrze zabezpieczył przesyłkę. Reklamacja pewnie zostanie rozpatrzona przez przewoźnika w terminie do 30 dni, od momentu przesłania wszystkich niezbędnych dokumentów.
Jak prawidłowo wypełnić formularz reklamacji dla UPS?
Trzeba postarać się u przewoźnika o wszystkie niezbędne dokumenty. Wszystkie załączniki muszą być czytelne, dlatego gdy wykonuje się skany trzeba bardzo dokładnie sprawdzić, czy zmniejszenie rozmiaru pliku istotnie nie wpływa na jakość i widoczność poszczególnych elementów. W przypadku uszkodzonego lub wybrakowanego towaru dostarczonego przez UPS można dochodzić swoich praw. Trzeba jednak pamiętać, że możliwość uzyskania rekompensaty jest uzależniona od braku uchybień ze strony nadawcy, a także dostarczenia przez odbiorcę wszystkich niezbędnych dokumentów.
Jak przygotować załączniki dla reklamcji UPS?
Można dołączyć maksymalnie trzy pliki, dlatego jeśli chce się załączyć zarówno list przewozowy, fakturę zakupu, protokół spisany w obecności kuriera, jak i zdjęcia dokumentujące uszkodzenia czy też wybrakowaną paczkę w odniesieniu do listy rzeczy na fakturze, należy wszystko spakować w zip. Dodatkowo trzeba pamiętać, że owe dokumenty nie mogą mieć zbyt dużego rozmiaru. Dopuszczalne jest 30 MB.
Najpopularniejsze artykuły - reklamacje
Składanie reklamacji nigdy nie jest przyjemne, ale od czasu do czasu taka potrzeba może się zdarzyć. Nikt nie jest w stanie całkowicie wykluczyć wystąpienia zdarzeń losowych, w postaci na przykład uszkodzenia przesyłki podczas przewozu. Szczególnie w takiej branży jak usługi kurierskie, w której to paczki pokonują dziesiątki kilometrów, przechodząc przez szereg pomieszczeń, sortowni i rąk.
Oczekiwania na paczkę przypomina wypatrywanie świętego Mikołaja. Nic dziwnego, że kiedy kurier zawodzi, nasza frustracja rośnie. Wyjaśniamy, co zrobić, gdy paczka się spóźniona. Sprawdź, jakie są Twoje prawa i czy możesz uzyskać odszkodowanie.
W dzisiejszych czasach konsumenci robią zakupy online masowo. Przez Internet sprzedawane jest niemal wszystko. Jak wielu konsumentów doświadczyło rozczarowania, gdy przesyłka dotarła uszkodzona? Problemy z przesyłkami zdarzają się rzadko, ale przy takiej skali zamówień, trudno wykluczyć ewentualność uszkodzeń. Jak przygotować protokół uszkodzenia przesyłki? Jak sprawdzić, czy przesyłka została uszkodzona w transporcie?
