Reklamacja usługi kurierskiej — jak prawidłowo złożyć reklamację?

Reklamowanie usługi kurierskiej może być konieczne w wielu przypadkach — od uszkodzeń przesyłki po opóźnienia w dostawie. Przeczytaj, co musisz wiedzieć, aby skutecznie złożyć skargę i zgłoszenie reklamacyjne. Masz problem z usługą kurierską? Sprawdź, co mówią przepisy prawa i ile potrwa cały proces reklamacyjny. 

Reklamacja przesyłki kurierskiej — kiedy można złożyć? 

Usługi kurierskie w Polsce są świadczone na podstawie umowy przewozu. Zgodnie z kodeksem cywilnym, przewoźnik odpowiada za szkodę wynikłą z opóźnienia w dostawie, uszkodzenia lub utraty przesyłki. Jako klient (indywidualny czy biznesowy) masz prawo wnioskować o zwrot kosztów  w ramach postępowania reklamacyjnego.

Typowe powody składania reklamacji to:

• ubytek lub uszkodzenie przesyłki,
• zaginięcie przesyłki,
• opóźnienie w doręczeniu (Uwaga! Pamiętaj, że nieterminowy odbiór przesyłki nie podlega reklamacji) 
• błędy na fakturze,
• problem ze zwrotem należności (np. w przypadku przesyłek COD — płatność przy odbiorze, więcej na ten temat → https://www.globkurier.pl/reklamacje/zwrot-naleznosci-cod).

Jak skutecznie złożyć reklamację?

Składanie skutecznej reklamacji usługi kurierskiej zaczyna się od dokładnej analizy sytuacji i zebrania wszystkich niezbędnych dokumentów. Przede wszystkim, warto zachować spokój i dokładnie sprecyzować, czego dotyczy problem – czy jest to kwestia uszkodzenia przesyłki, opóźnienia w dostawie czy inny aspekt usługi. Kluczowym krokiem jest zgromadzenie wszystkich dowodów związanych z usługą, takich jak potwierdzenie nadania, zdjęcia ewentualnych uszkodzeń czy korespondencja z firmą kurierską, które będą podstawą do dochodzenia roszczeń. Następnie, formułując treść reklamacji, warto być rzeczowym, konkretne opisać zaistniały problem oraz określić oczekiwane rozwiązanie. Pamiętaj, by zachować kopię reklamacji i wszystkich załączników. Chociaż proces reklamacyjny może być czasochłonny, rzetelne przygotowanie się do niego znacząco przyspiesza uzyskanie satysfakcjonującej odpowiedzi od firmy kurierskiej.

• Krok pierwszy, zgromadź niezbędne dokumenty. Zanim złożysz reklamację, upewnij się, że masz wszystkie niezbędne dokumenty, takie jak list przewozowy, fakturę za usługę, a także dowody uszkodzenia towaru (np. zdjęcia, protokół szkody) lub inne dowody potwierdzające podstawę reklamacji.
  
• Krok drugi, użyj odpowiedniego formularza. Większość firm kurierskich udostępnia specjalne formularze do składania reklamacji, które można znaleźć na ich stronach internetowych.
  

• Krok trzeci, opisz dokładnie problem. W reklamacji podaj jak najwięcej informacji. Opisz dokładnie, co się stało, podaj daty, numery przesyłek i inne istotne dane.
  
• Krok czwarty, złożenie reklamacji na usługę kurierską. Najczęściej reklamacje można przesyłać w formie pisemnej, pocztą, drogą mailową lub osobiście w oddziale firmy kurierskiej. Warto też zachować kopię reklamacji oraz potwierdzenie jej nadania.

Reklamacja usługi kurierskiej — o czym pamiętać? 

Uzyskaj pozytywne rozpatrzenie reklamacji usługi kurierskiej, pamiętając o punktach poniżej:

• Zgłoś problem natychmiast — w przypadku uszkodzenia lub ubytku, sporządź protokół szkody w obecności kuriera w dniu doręczenia przesyłki. W przypadku opóźnienia zgłoś reklamację w ciągu 7 dni od dnia odbioru.
  
• Zachowaj dowody — jeśli masz dowody potwierdzające roszczenia (np. zdjęcia uszkodzonej przesyłki), dołącz je do dokumentów reklamacyjnych.
  
• Sprawdź regulamin — każda firma kurierska ma własny regulamin świadczenia usług, który może zawierać szczegółowe informacje na temat procesu reklamacyjnego.

Co nie podlega reklamacji? Zasady dochodzenia roszczeń

Kwestie, które nie podlegają reklamacji w przypadku usług kurierskich, mogą się różnić w zależności od regulaminu danej firmy kurierskiej. Niemniej istnieje kilka powszechnych sytuacji, które są wyłączone z prawa do reklamacji:

• Błąd nadawcy — najczęstszy z przypadków. Jeżeli szkoda lub problem wynikał z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez nadawcę, firma kurierska może odrzucić reklamację. Przykładowo, jeżeli przedmiot był źle zapakowany i uległ uszkodzeniu w wyniku normalnej manipulacji w transporcie, odpowiedzialność może spoczywać na nadawcy.
  
• Opóźnienia z powodu siły wyższej — firmy kurierskie zazwyczaj wyłączają odpowiedzialność za opóźnienia wynikające z okoliczności, nad którymi nie mają kontroli, takich jak klęski żywiołowe, strajki, zamieszki czy akty terroryzmu. Taką sytuację idealnie obrazują ograniczenia w związku z pandemią Covid-19 czy ostatni paraliż związany z powodzią w Słowenii.
  
• Zawartość przesyłki — jeżeli zawartość przesyłki jest wykluczona z transportu, ograniczona przez prawo lub regulamin przewoźnika (np. materiały niebezpieczne, narkotyki, żywe zwierzęta), reklamacje usług związane z takimi przedmiotami mogą być odrzucane.
  
• Opóźnienia wynikające z kontroli celnej — w przypadku przesyłek międzynarodowych, opóźnienia mogące wynikać z procedur celnych zazwyczaj nie są powodem do dochodzenia roszczenia.
  
• Brak dokumentacji — jeżeli nadawca nie dostarczy niezbędnej dokumentacji do przesyłki (np. faktur, deklaracji celnej), której brak prowadzi do opóźnień lub innych problemów, reklamacja może zostać odrzucona.
  
• Opóźnienia wynikające z błędów adresowych- jeżeli nadawca podał błędny adres lub podał niepełne dane adresata, firma kurierska może nie przyjąć reklamacji.
  
• Przekroczenie terminu składania reklamacji — firmy kurierskie mają określony czas, w którym można zgłosić reklamację. Jeżeli reklamacja zostanie złożona po upływie tego terminu, może zostać odrzucona.
  
• Uszkodzenia estetyczne — małe zadrapania, otarcia czy wgniecenia, które nie wpływają na funkcjonalność zawartości przesyłki, mogą być nieuznawane jako podstawa do reklamacji.

Ważne jest, aby zawsze dokładnie przeczytać regulamin świadczenia usług przez konkretną firmę kurierską oraz ewentualnie skonsultować się z doradcą klienta przed składaniem reklamacji.

Jak złożyć reklamację usługi kurierskiej przez serwis GlobKurier.pl? 

Dokonałeś zamówienia za pośrednictwem GlobKurier.pl? Reklamację do usługi kurierskiej złożyć też za pośrednictwem platformy. Serwis oferuje użytkownikom intuicyjne narzędzie do wyceny przesyłki kurierskiej oraz pomoc w wyborze najbardziej odpowiedniego przewoźnika. Odgrywając rolę pośrednika między klientami a renomowanymi firmami kurierskimi i transportowymi, takimi jak InPost, DPD, UPS, FedEx, ORLEN paczka, Hellmann, Raben czy DHL, GlobKurier.pl gwarantuje nie tylko wybór w ramach jednego panelu, ale również możliwość uzyskania atrakcyjnych stawek. Funkcjonuje na rynku jako agregator wysyłkowy, platforma służy zarówno klientom indywidualnym, jak i przedsiębiorstwom różnych sektorów, umożliwiając im korzystanie z konkurencyjnych ofert. W związku z tym GlobKurier.pl pośredniczy także w procesie reklamacyjnym, egzekwując roszczenia bezpośredniego u wykonawcy usługi. To wybrany podczas składania zamówienia przewoźnik lub firma spedycyjna zajmuje się rozpatrywaniem reklamacji, a nie sam serwis Globkurier.

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie reklamacje.

Ile trwa proces reklamacji usługi kurierskiej? 

Przewoźnik bądź firma spedycyjna jest zobowiązana podjąć decyzję w ciągu 30 dni od momentu otrzymania pełnej dokumentacji reklamacyjnej. Aby sprawnie przeprowadzić proces i żeby doszło do szybkiego załatwienia sprawy, należy w możliwie najkrótszym czasie dostarczyć wszystkie wymagane dokumenty, które są określone w specyfikacjach poszczególnych przewoźników. Formularz reklamacji usług kurierskich musi zawierać m.in. datę sporządzenia reklamacji, dane osoby składającej reklamację, dane przewoźnika, uzasadnienie reklamacji, dokumenty przewozowe itp.

Chociaż właściciel portalu Globkurier.pl, nie rozpatruje bezpośrednio reklamacji, dokłada wszelkich starań, aby wspierać klientów w procesie reklamacji przesyłki kurierskiej. 30-dniowy termin rozpoczyna się w momencie uzyskania potwierdzenia, że zarejestrowania reklamacji oraz otrzymania jej numeru. Aby uzyskać potwierdzenie i numer reklamacji, konieczne jest dostarczenie pełnej dokumentacji wymaganej przez GlobKurier.pl do złożenia reklamacji u danego przewoźnika.

Pilna sprawa dotycząca reklamacji? Prosimy o kontakt na adres e-mail: reklamacje@globkurier.pl.

Globkurier.pl

Lubimy dzielić się wiedzą, a mamy jej dość sporo, ponieważ zapewniamy kompleksową obsługę rynku KEP i TSL. Realizujemy wysyłki do 192 krajów na świecie. Współpracujemy z ponad 50 firmami kurierskimi i transportowymi. Dysponujemy własną siecią ponad 1000 punktów paczkowych Click&Collect w Polsce GlobBox.net.

Wykorzystaj kod rabatowy i zaoszczędź na przesyłce​

Wpisując ten kod rabatowy otrzymasz 7% zniżki na przesyłki krajowe i międzynarodowe. Kod przeznaczony dla indywidualnych użytkowników naszej platformy. Dziel się wiedzą, rozwijaj i wysyłaj taniej z GlobKurier.pl