Retours avec Globkurier
Le service de retours de Globkurier est une solution complète composée de plusieurs éléments clés :
Service zwroty.globkurier.pl
Le processus de génération du code de retour et de l’étiquette se fait via le site zwroty.globkurier.pl, qui fonctionne de manière très simple :
Le client accède à zwroty.globkurier.pl — par exemple via un lien dans l’onglet de votre boutique.
Il remplit un court formulaire automatisé.
Le système génère un code de retour ou une étiquette, qui est envoyée à l’adresse e-mail du client.
Le client dépose le retour dans un point de collecte de son choix.
Vous voyez le retour dans votre panneau dès son enregistrement jusqu’à sa remise à vos employés ou à votre entrepôt.
Le service fonctionne 24h/24 et 7j/7 sans nécessiter de contact ni avec vos employés ni avec nous. La solution est simple, rapide et prête à être mise en place immédiatement !
Vous souhaitez ajouter votre boutique ?
Il vous suffit de nous écrire à l’adresse : integracja@globkurier.pl. Notre équipe vous aidera à créer un compte, vous fournira tous les détails techniques et vous conseillera sur la meilleure façon d’adapter le service à vos besoins.
Vous souhaitez rediriger les utilisateurs directement vers le formulaire de retour ?
Après avoir créé votre compte dans le système, nous vous enverrons un code HTML à insérer sur votre site — par exemple dans les onglets « Retours », « Réclamations » ou « Service client ».
Le code contiendra un lien unique ouvrant une page dédiée zwroty.globkurier.pl/nom-de-votre-boutique dans une nouvelle fenêtre du navigateur. Ainsi, vos clients pourront retourner leurs produits rapidement et facilement — sans avoir besoin de contacter le service client.
Étiquette de retour
Générée automatiquement lors de la commande d’envoi au client — prête à être imprimée ou utilisée dans une application mobile (si proposée par le transporteur). L’étiquette contient toutes les informations nécessaires, garantissant un retour fluide et sans erreur.
Pour générer une étiquette de retour, choisissez l’option « Autres » → « Étiquette de retour » dans la section « Paramètres de l’envoi », qui s’affichera après avoir saisi les données de l’expéditeur et du destinataire.
N’oubliez pas que les frais d’envoi du retour ne seront facturés que lorsque le destinataire décidera de le renvoyer. Si le colis n’est pas retourné — vous ne supportez aucun coût !
Points de retour internationaux
Nous permettons l’envoi de retours non seulement en Pologne, mais aussi depuis plusieurs pays européens. Grâce à un large réseau de points et à la coopération avec des transporteurs réputés, vos clients peuvent retourner leurs produits facilement à des adresses locales.
Vous souhaitez proposer à vos clients des retours rapides et pratiques sur le marché local ? Écrivez-nous à integracje@globkurier.pl. Nos spécialistes vous présenteront les détails de l’offre et des tarifs compétitifs pour la gestion.
Gestion des retours via API
Si vous souhaitez intégrer directement le processus de retour dans votre boutique, vous pouvez utiliser notre API.
Ainsi, les clients peuvent effectuer un retour directement sur votre site — et vous gardez un contrôle complet et une visibilité totale du processus.
Cette solution est particulièrement pratique pour les boutiques souhaitant simplifier la gestion et conserver une cohérence dans le parcours client.
Qu’est-ce que cela signifie ?
Le client demande un retour directement depuis votre site — sans passer par un service externe.
Tout le processus — de la génération de l’étiquette à la mise à jour du statut de la livraison — se fait automatiquement.
Grâce à un code de retour unique, vous obtenez une attribution facile du colis à une commande précise et la possibilité de gérer les retours depuis votre système.
Cette solution est idéale pour toutes les boutiques qui veulent automatiser le service après-vente et réduire le nombre de demandes au service client !
