Opinie o GlobKurier - poznaj opinie naszych klientów

Wskaźnik NPS (z ang. Net Promoter Score) jest bardzo często wykorzystywany przez firmy do pomiarów lojalności oraz zadowolenia klientów. Stosując różne dostępne metody i działania, klienci oceniają daną markę, zdradzając tym samym swoje odczucia konsumenckie – radość/niezadowolenie/przywiązanie/zaufanie. Przedsiębiorcy otrzymują tym samym cenną informację, jak oceniane są ich usługi, produkty, sklepy internetowe oraz czy użytkownicy będą je polecać dalej.

NPS powstał po to, by pomóc zarządzać jakością, poznawać i umiejętnie zwiększać poziom satysfakcji wśród odbiorców co nie jest prostym zadaniem. Tylko nieliczne firmy mogą pochwalić się poziomem zadowolenia klientów na poziomie powyżej 70%. Korzyści z ciągłego badania i śledzenia poziomu NPS w firmie jest wiele. Najważniejsze z nich to między innymi: 

• szybkość i łatwość badania – najczęściej jest to odpowiedź na jedno pytanie, ocena gwiazdkowa, wybór zadowolonej bądź smutnej buźki. Jest wiele narzędzi i sposobów mierzenia tego wskaźnika. 
• prosta analityka –  zgromadzone dane praktycznie od razu przedstawią nam ogólną sytuację przedsiębiorstwa, jak również będziemy mogli wykorzystywać je w wielu raportach/zestawieniach
• gwarancja przydatności – wiemy jak jesteśmy oceniani, jakie są nasze słabe punkty i co należy poprawić
• wyznacznik wzrostu – wdrożenie i monitorowanie wskaźników NPS każdorazowo przyczynia się do zwiększania poziomu satysfakcji i zadowolenia klientów