Jak social commerce wpływa na zakupy online i logistykę dostaw?
W przeciwieństwie do tradycyjnego e-commerce, gdzie konsument musi odwiedzić dedykowany sklep internetowy, social commerce skraca ścieżkę zakupową poprzez umieszczenie całego procesu zakupowego w środowisku mediów społecznościowych. Użytkownicy mogą odkrywać produkty, przeglądać opinie, kontaktować się ze sprzedawcą i finalizować transakcję bez opuszczania platformy społecznościowej. Social commerce to przyszłość? Czytaj dalej!
Spis treści
Social commerce — co to jest?
Według danych Accenture wartość globalnego rynku social commerce osiągnie 1,2 biliona dolarów do 2025 roku, co stanowi trzykrotny wzrost w porównaniu do poziomu z 2021 roku. Social commerce jest modelem sprzedaży, który integruje platformy społecznościowe z procesem zakupowym. Polega na wykorzystaniu mediów społecznościowych jako kanałów sprzedaży produktów i usług, umożliwiając użytkownikom dokonywanie zakupów bezpośrednio z aplikacji społecznościowych takich jak Instagram, Facebook, TikTok czy Pinterest.
W praktyce social commerce przejawia się w wielu formach:
- Posty — zdjęcia i filmy z oznaczonymi produktami, które można kupić jednym kliknięciem
- Live shopping — transmisje na żywo, podczas których prezenterzy demonstrują produkty, a widzowie mogą je natychmiast kupić
- Marketplace w aplikacjach społecznościowych — Facebook Marketplace, Instagram Shopping
- Chatboty sprzedażowe — automatyczne systemy obsługi klienta w komunikatorach jak Messenger
- Sklepy w mediach społecznościowych — jak Instagram Shops czy Facebook Shops
Różnice pomiędzy social commerce a e-commerce
Chociaż oba modele dotyczą sprzedaży online, istnieją między nimi fundamentalne różnice. Podczas gdy tradycyjny e-commerce polega na tym, że klient aktywnie poszukuje produktu, social commerce przynosi produkty do użytkownika w kontekście społecznym, często wplecione w treści rozrywkowe czy edukacyjne.
| Social Commerce | E-commerce |
| Zakupy w środowisku mediów społecznościowych | Zakupy na dedykowanych platformach sprzedażowych |
| Nacisk na interakcje społeczne i rekomendacje | Nacisk na katalog produktów i funkcjonalność |
| Krótszy proces zakupowy (mniej kliknięć) | Dłuższa ścieżka zakupowa |
| Silny wpływ opinii społeczności | Mniejsze znaczenie elementu społecznościowego |
| Bardziej spontaniczne decyzje zakupowe | Bardziej przemyślane decyzje zakupowe |
E-commerce koncentruje się na funkcjonalności i efektywności procesu zakupowego, natomiast social commerce wykorzystuje element społecznościowy jako główny motor sprzedaży.
Jaki jest wpływ social commerce na logistykę?
Social commerce znacząco zmienia wymagania logistyczne, stawiając nowe wyzwania przed łańcuchami dostaw. Oto realne przykłady tego wpływu:
1. Większa presja na szybkość dostawy
Badania przeprowadzone przez McKinsey & Company wykazały, że 45% konsumentów dokonujących zakupów przez media społecznościowe oczekuje dostawy w ciągu 24 godzin. To znacznie wyższy odsetek niż w przypadku tradycyjnego e-commerce.
2. Nieprzewidywalne piki sprzedażowe
Social commerce charakteryzuje się znacznie większą zmiennością popytu niż tradycyjny e-commerce. Marka kosmetyczna The Ordinary doświadczyła 1200% wzrostu sprzedaży jednego produktu w ciągu 24 godzin po tym, jak stał się viralowy na TikToku w 2021 roku. Firma musiała natychmiast przekierować zasoby logistyczne, uruchomić dodatkowe linie produkcyjne i nawiązać współpracę z dodatkowymi firmami kurierskimi.
Rola influencerów w logistyce?
Nie tylko napędzają sprzedaż, ale także… komplikują łańcuch dostaw. Kampania z popularnym influencerem może spowodować nagły skok zamówień na pojedynczy produkt w ciągu godzin, zmuszając firmy do tzw. logistyki w trybie awaryjnym (emergency logistics). Efekt? Wynajem dodatkowych magazynów na szybko, ekspresowe dodruki etykiet, a czasem nawet przerzucenie zapasów drogą lotniczą, mimo wyższych kosztów.
3. Potrzeba elastycznych rozwiązań magazynowych
Badanie przeprowadzone przez Deloitte wykazało, że 72% firm angażujących się w social commerce musiało zmodyfikować swoje strategie magazynowe, aby dostosować się do nieprzewidywalnych wzorców sprzedaży.
| Znaczenie mikro-magazynów (dark stores) W kontekście social commerce rośnie znaczenie tzw. dark stores — małych, lokalnych punktów magazynowych. Dlaczego? Bo klienci, którzy kupują impulsywnie na Instagramie, chcą dostać produkt… zanim zdążą o nim zapomnieć. |
4. Zwiększone znaczenie logistyki zwrotów
Według raportu KPMG stopa zwrotów w przypadku zakupów dokonywanych przez social media jest o 23% wyższa niż w tradycyjnym e-commerce. Wynika to z bardziej spontanicznych, emocjonalnych decyzji zakupowych. Firma odzieżowa ASOS wprowadziła specjalne centra obsługi zwrotów dedykowane zamówieniom z kanałów social commerce. System wykorzystuje zaawansowaną analitykę danych do prognozowania prawdopodobieństwa zwrotu na podstawie parametrów zamówienia. W rezultacie firma skróciła czas przetwarzania zwrotów o 41%.
5. Decentralizacja punktów dostaw
Raport Accenture wskazuje, że 67% konsumentów social commerce preferuje alternatywne metody dostawy (paczkomaty, punkty odbioru) zamiast tradycyjnej dostawy do domu. Walmart w USA, reagując na trendy social commerce, rozbudował sieć punktów odbioru o 35% w ciągu ostatnich dwóch lat. Punkty te są strategicznie rozmieszczone w pobliżu największych skupisk użytkowników mediów społecznościowych (określonych na podstawie danych demograficznych).
Wpływ social commerce na logistykę będzie tylko wzrastał. Według prognozy Grand View Research, do 2028 roku firmy zwiększą wydatki na rozwiązania logistyczne dedykowane obsłudze social commerce o 43% w porównaniu do obecnego poziomu. Przygotuj się na te zmiany, sprawdź dostępne integracje dla Twojego biznesu.
Szukaj artykułu
Najpopularniejsze tematy
