Dyrektywa UE 2023/2673: Nadchodzi przycisk „Odstąp od umowy”. Czy Twój sklep jest gotowy?

Koniec z ukrywaniem formularzy zwrotu głęboko w regulaminie. Nadchodzi unijna regulacja, która od 19 czerwca 2026 roku wymusi na e-sklepach wprowadzenie widocznego i łatwo dostępnego przycisku „Odstąp od umowy tutaj”. Dyrektywa UE 2023/2673 ma jeden główny cel: rezygnacja z zakupu online ma być tak samo prosta i intuicyjna jak kliknięcie przycisku „Kupuję”.

Choć dla wielu przedsiębiorców brzmi to jak kolejny uciążliwy wymóg prawny, warto spojrzeć na to z innej strony. To świetna okazja, by pokazać klientom, że Twój sklep jest nowoczesny, godny zaufania i nie boi się jasnych reguł. Jako praktycy logistyki podpowiemy Ci, jak przejść przez te zmiany spokojnie.

Czym jest Dyrektywa UE 2023/2673 i kogo dotyczy w e-commerce?

Nowe przepisy to nowelizacja unijnych regulacji konsumenckich. Ich zadaniem jest ułatwienie faktycznego korzystania z praw konsumenta w środowisku cyfrowym. Dyrektywa nie wprowadza zupełnie nowych uprawnień, lecz wzmacnia te istniejące, w szczególności prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Unia Europejska uznała, że dotychczasowe przepisy były często spełniane wyłącznie formalnie. Konsument miał prawo do zwrotu, ale w praktyce musiał go szukać w gąszczu regulaminów, załącznikach PDF lub skomplikowanych formularzach. Nowe prawo obejmuje klasyczne sklepy internetowe działające w modelu B2C, szczególnie tam, gdzie:

• Zakup realizowany jest szybko, często jednym kliknięciem.
• Klient korzysta z płatności odroczonych lub ratalnych.
• Decyzja zakupowa zapada w środowisku cyfrowym bez bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą.

Koniec z „Dark Patterns”: Dlaczego Unia stawia na prostotę?

Parlament Europejski i Rada UE zauważyły, że w handlu internetowym powszechne stały się praktyki utrudniające życie klientom. Skomplikowane ścieżki zwrotu oraz celowe projektowanie interfejsu tak, aby zniechęcać do rezygnacji, to tak zwane dark patterns.

Dyrektywa 2023/2673 wprowadza zasadę symetrii procesów. Jeżeli klient może zawrzeć umowę online w prosty sposób, musi mieć również jasny i bezpośredni sposób na odstąpienie od niej. Oznacza to, że informacja o zwrocie nie może być jedynie ukrytym zapisem w regulaminie, a interfejs sklepu nie może stawiać przed użytkownikiem zbędnych barier.

To coś więcej niż zmiana zapisu w dokumencie, ponieważ:

1. UX wchodzi do świata prawa: Jeśli dajesz przycisk „Kup”, musisz zapewnić równie łatwą drogę do rezygnacji.
2. Koniec z pozorami: Formularz PDF do samodzielnego wydruku lub konieczność wysłania maila do obsługi przestają wystarczać.
3. Logistyka spotyka technologię: Sklepy tracą pole do utrudniania zwrotów, co dla wielu marek oznacza konieczność realnej zmiany operacyjnej.

Dlaczego warto wdrożyć zmiany przed czerwcem 2026 roku?

Mimo że obowiązek wchodzi w życie w czerwcu 2026 roku, testowanie nowych ścieżek zakupowych i integracja systemów logistycznych powinny zacząć się już teraz. Sklepy, które wdrożą te rozwiązania wcześniej, unikną pośpiechu i zbudują wizerunek marki godnej zaufania.Od czerwca 2026 roku obsługa odstąpień przestanie być „dodatkiem” do sklepu. Stanie się pełnoprawnym elementem ścieżki zakupowej, tak samo ważnym jak płatność czy dostawa. Ręczna obsługa zwrotów oparta na mailach, PDF-ach i indywidualnym kontakcie z klientem przestanie spełniać oczekiwania zarówno konsumentów, jak i regulatorów. W praktyce oznacza to realne ryzyko naruszenia przepisów konsumenckich oraz sankcji administracyjnych i kar finansowych nakładanych przez organy nadzorcze.

Automatyzacja zwrotów: jak spełnić wymogi i nie stracić kontroli?

Aby sprostać nowym standardom, warto postawić na automatyzację. Nowoczesny system powinien pozwalać klientowi na:

• zgłoszenie zwrotu online w kilku prostych krokach,
• automatyczne otrzymanie etykiety zwrotnej,
• śledzenie statusu przesyłki w czasie rzeczywistym,
• szybki zwrot środków bez zbędnych opóźnień.

Zamiast budować skomplikowane systemy od zera, warto skorzystać z gotowej technologii zwroty GlobKurier.pl. Dzięki nam zyskujesz dostęp do dedykowanego formularza online oraz sieci ponad 40 000 punktów nadawczych, co czyni proces rezygnacji z zakupu niemal bezobsługowym. Twoi klienci zyskują wygodę nadania paczki bez drukowania etykiet, a Ty masz pełną kontrolę nad przepływem towarów w czasie rzeczywistym.

Zwroty jednym kliknięciem już za chwilę

Dyrektywa UE 2023/2673 zmienia sposób obsługi zwrotów, nie ich sens. Im szybciej uporządkujesz proces odstąpień i wdrożysz prostą ścieżkę online, tym spokojniej wejdziesz w czerwiec 2026 roku. To co, wdrażamy? Zgłoś się do nas: zwroty GlobKurier.pl

Dyrektywa UE 2023/2673 – najczęściej zadawane pytania (FAQ)

• Od kiedy obowiązuje przycisk „Odstąp od umowy” według dyrektywy UE 2023/2673?
  Od 19 czerwca 2026 r. wszystkie sklepy internetowe B2C w UE muszą mieć widoczny mechanizm umożliwiający łatwe odstąpienie od umowy.
• Kogo dotyczy dyrektywa?
  Wszystkich sprzedawców online działających w modelu B2C, bez względu na wielkość sklepu, obroty czy kraj siedziby.
• Czy sklep musi zapewnić darmowe zwroty?
  Nie. Dyrektywa zmienia sposób zgłoszenia odstąpienia, ale koszty odesłania produktu nadal może ponosić klient.
• Jak powinien działać przycisk „Odstąp od umowy”?
  Musi być łatwo dostępny i widoczny w sklepie, umożliwiać online zgłoszenie odstąpienia oraz wysłanie potwierdzenia do klienta.
• Dlaczego należy wdrożyć zmiany wcześniej?
  Testowanie procesu przed czerwcem 2026 r. pozwala uniknąć błędów, usprawnić logistykę zwrotów i wzmocnić wizerunek sklepu jako nowoczesnego i zaufanego.