Rozporządzenie GPSR — co oznacza dla sprzedawców e-commerce?

Uwaga, sprzedawcy internetowi! Od grudnia 2024 roku czekają na Was nowe, bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktów. Rozporządzenie GPSR zmienia zasady gry na rynku e-commerce. Chcesz wiedzieć, jak nowe regulacje wpłyną na Twój biznes i jak się do nich przygotować? Czytaj dalej!

Nowe regulacje UE w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów – co oznaczają dla przedsiębiorców i konsumentów?

Od 13 grudnia 2024 roku zacznie obowiązywać nowe Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (General Product Safety Regulation – GPSR). Regulacja ta ma kluczowe znaczenie zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorców działających w sektorze handlu i logistyki. Co to oznacza w praktyce? Więcej dokumentacji, dokładniejsze oceny bezpieczeństwa produktów, współpraca z organami nadzoru i większa odpowiedzialność wszystkich podmiotów za bezpieczeństwo produktów na rynku.

GPSR – co to? Główne założenia rozporządzenia

GPSR to skrót od General Product Safety Regulation, czyli ogólnego rozporządzenia dotyczącego bezpieczeństwa produktów. Zastępuje ono wcześniejsze przepisy, takie jak Dyrektywa 2001/95/WE, dostosowując prawo unijne do wyzwań współczesnego rynku. Na czym to polega? 

• Bezpieczeństwo konsumentów — wszystkie produkty, od zabawek po sprzęt elektroniczny, muszą spełniać określone standardy bezpieczeństwa.
• Odpowiedzialność producentów — to producenci i importerzy odpowiadają za to, żeby ich produkty były bezpieczne. Muszą je odpowiednio testować i dokumentować.
• Szybka reakcja w razie zagrożenia — jeśli okaże się, że jakiś produkt jest niebezpieczny, trzeba go szybko wycofać z rynku i poinformować o tym konsumentów.
• Współpraca z organami nadzoru — firmy muszą współpracować z organami takimi jak Inspekcja Handlowa, żeby zapewnić bezpieczeństwo produktów.

Jakie produkty obejmuje GPSR?

Rozporządzenie GPSR obejmuje szeroki zakres produktów konsumpcyjnych dostępnych na rynku Unii Europejskiej, co czyni je jednym z kluczowych narzędzi zapewniających bezpieczeństwo użytkownikom. Regulacje dotyczą zarówno produktów nowych, jak i używanych, a także tych, które zostały naprawione lub odnowione przed ponownym wprowadzeniem na rynek. Firmy muszą na bieżąco monitorować swoje produkty. W przypadku wykrycia problemów np. wad fabrycznych, stwarzających zagrożenie dla konsumentów, konieczne jest szybkie poinformowanie organów nadzoru oraz wycofanie produktu z rynku.

Co istotne, GPSR odnosi się do towarów sprzedawanych zarówno w stacjonarnych sklepach, jak i w sklepach internetowych. Ta uniwersalność sprawia, że GPSR jest istotnym narzędziem ochrony konsumentów na jednolitym rynku UE, niezależnie od kanału sprzedaży czy stanu produktu. To oznacza, że produkty codziennego użytku, jak zabawki, sprzęt elektroniczny czy ubrania, podlegają pełnym regulacjom GPSR. 

Wyjątki od rozporządzenia:

Niektóre grupy produktów zostały wyłączone z zakresu GPSR, ponieważ ich bezpieczeństwo regulują inne przepisy unijne. Dotyczy to m.in.:

• produktów leczniczych,
• żywności i pasz,
• żywych roślin i zwierząt,
• antyków i kolekcjonerskich przedmiotów.

GPSR Amazon — większa odpowiedzialność marketplace’ów

Sprzedawcy internetowi, w tym platformy takie jak marketplace’y, muszą zapewnić, że oferowane produkty spełniają wymogi GPSR. Dotyczy to zarówno towarów importowanych, jak i wyprodukowanych w UE. Platformy sprzedażowe będą zobowiązane do aktywnej współpracy z organami nadzoru, co obejmuje:

• usuwanie niebezpiecznych produktów,
• informowanie konsumentów o zagrożeniach,
• wdrażanie systemów wczesnego ostrzegania.

Amazon aktywnie informuje swoich sprzedawców o nadchodzących zmianach, oferując wsparcie techniczne oraz materiały edukacyjne poprzez program Seller University. Platforma wymaga od sprzedawców dostosowania się do nowych przepisów, w tym wyznaczenia Odpowiedzialnej Osoby w UE oraz aktualizacji informacji o produktach zgodnie z wymogami GPS

Co oznacza rozporządzenie GPSR dla e-commerce

Właściciel sklepu nie jest odpowiedzialny za produkcję sprzedawanych towarów, ale musi upewnić się, że produkty od dostawców spełniają wymogi GPSR. Co musisz zrobić jako właściciel sklepu? 

Weryfikacja dostawców to kluczowy krok w zapewnieniu zgodności z GPSR. Właściciel sklepu internetowego powinien współpracować wyłącznie z dostawcami, którzy dostarczają pełną dokumentację potwierdzającą zgodność produktów, taką jak deklaracje zgodności UE czy raporty z testów bezpieczeństwa. Warto wynegocjować umowy zobowiązujące dostawców do przestrzegania przepisów UE oraz, jeśli to możliwe, przeprowadzać audyty, które potwierdzą jakość i bezpieczeństwo oferowanych towarów.

Technologia wspiera sprzedawcę 

Platformy e-commerce mogą stać się Twoim strategicznym partnerem w spełnianiu wymogów GPSR. Wybierając odpowiednią platformę (Shoper, Spotify, PrestaShop) zyskasz dostęp do narzędzi i zasobów, które:

• Zautomatyzują wiele procesów — dzięki integracjom z różnymi systemami, automatyzacja wielu zadań związanych z bezpieczeństwem produktów będzie możliwa.
• Ułatwią zarządzanie dokumentacją — platforma może pomóc w przechowywaniu i zarządzaniu dokumentacją wymaganą przez GPSR.
• Zminimalizują ryzyko błędów — dzięki dostępnym narzędziom i materiałom edukacyjnym, zmniejszysz ryzyko popełnienia błędów, które mogłyby prowadzić do poważnych konsekwencji.

Inwestując w odpowiednią platformę e-commerce, zyskasz nie tylko narzędzie do sprzedaży, ale także partnera, który wspomoże Cię w spełnieniu wymogów prawnych. 

Rola firm kurierskich w zarządzaniu zgodnością z GPSR

Obsługa zwrotów i reklamacji staje się kluczowym elementem dostosowania sklepu internetowego do wymogów GPSR. Firmy kurierskie mogą odgrywać strategiczną rolę w procesach logistycznych, oferując rozwiązania, które usprawnią zarządzanie bezpieczeństwem produktów. Współpraca z profesjonalnym partnerem logistycznym zapewnia:

• Szybkie przetwarzanie zwrotów — firmy kurierskie umożliwiają sprawne odbieranie i transport zwracanych towarów, co jest istotne w przypadku produktów wycofywanych z rynku z powodu zagrożeń dla bezpieczeństwa konsumentów.
• Oznaczanie i identyfikacja towarów wycofanych z rynku — dzięki zaawansowanym systemom śledzenia przesyłek, partner logistyczny może pomóc w oznaczaniu produktów objętych reklamacją lub wycofaniem, minimalizując ryzyko pomyłek i ponownej sprzedaży wadliwych towarów.
• Wsparcie w raportowaniu problemów — firmy kurierskie mogą dostarczać dane dotyczące dostaw, które wspomagają proces raportowania problemów z bezpieczeństwem produktów do odpowiednich organów nadzoru.

Efektywne zarządzanie logistyką w kontekście GPSR pozwala nie tylko na szybsze reagowanie w sytuacjach kryzysowych, ale także buduje zaufanie klientów, którzy doceniają proaktywne podejście do bezpieczeństwa i obsługi.

Jak podzielić obowiązki w zespole, aby spełnić wymogi GPSR?

Nowe obowiązki wynikające z GPSR wymagają jasnego podziału ról i odpowiedzialności w zespole, aby efektywnie zarządzać wymaganiami prawnymi. W obszarze obsługi klienta warto wyznaczyć osobę lub grupę osób, które będą odpowiadały za kontakt z klientami w sprawach związanych z bezpieczeństwem produktów i reklamacjami. Kluczowe jest, aby ten zespół miał dostęp do aktualnych informacji na temat produktów oraz przejrzystych procedur reklamacyjnych, które pozwolą na szybkie i sprawne rozwiązywanie problemów.

W dziale marketingu istotne jest stworzenie planu komunikacji kryzysowej, który pozwoli szybko reagować w przypadku konieczności wycofania produktu z rynku. Dodatkowo zespół ten powinien dbać o to, aby opisy produktów były zgodne z wymogami GPSR, uwzględniając wszystkie niezbędne informacje dla konsumentów, takie jak instrukcje obsługi czy ostrzeżenia.

Wdrożenie odpowiednich narzędzi pozwoli na bieżące śledzenie zgłoszeń klientów i identyfikowanie potencjalnych zagrożeń. Regularne generowanie raportów o bezpieczeństwie produktów pomoże w podejmowaniu trafnych decyzji, a integracja systemów IT z innymi narzędziami w firmie, takimi jak ERP czy CRM, usprawni zarządzanie danymi i procesami. Regularne spotkania i współpraca z partnerami, takimi jak firmy kurierskie czy platformy e-commerce, mogą znacząco ułatwić dostosowanie się do wymogów GPSR. 

GlobKurier.pl – Twój partner w logistyce zgodnej z GPSR

GlobKurier.pl oferuje rozwiązania dedykowane firmom, które umożliwiają szybkie przetwarzanie zwrotów, śledzenie przesyłek oraz kompleksowe wsparcie w raportowaniu problemów związanych z bezpieczeństwem produktów. Korzystając z tych usług, możesz zminimalizować ryzyko błędów i skutecznie zarządzać logistyką swojego biznesu. Sprawdź ofertę GlobKurier.pl dla firm i dowiedz się, jak możemy wspierać Twój sklep internetowy.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak przygotować swoją firmę na nowe regulacje? Skontaktuj się z nami i zobacz, jak możemy pomóc w logistyce zgodnej z GPSR!