Complaints

What can a courier service complaint be about?

Each Client has the right to make a complaint if a service is not performed properly in his/her opinion. Please note that if a claim is filed by a person other than the Customer who ordered the service, that person should attach a document transferring the rights or a power of attorney. A complaint regarding courier services may be filed on account of: damage or loss of shipment, lost shipment, delay in delivery, invoice claim, COD refund. 

How do I make an effective complaint?

Step 1: Prepare the relevant documents. If you don’t know what you need, please contact us – reklamacje@globkurier.pl
Step 2: Fill in the claim form, attach the relevant documents and send the claim

Complaint form

Raportowany przez
Reason for complaint*
Topic*
Order number*
E-mail address*
Company
First and Last Name*
Phone
Description
Źródło
Attach documents

The maximum size of the file(s) is 20 MB.

Maximum number of attachments: 3

*Make attachments as small as possible by using free compression sites or zip them

Step 3: After completing the form and verifying the submitted documentation, you will receive a case number. If the documentation is missing, you will be contacted by a member of the claims department. 

What should I keep in mind when filing a claim?

1.The complaint should include data such as: 

  • Name, surname and address of the submitter;
  • Amount of the claim;
  • Title and justification and signature of the authorized party.

The original of the Record of Delivery of the shipment (e.g. waybill) and confirmed copies of documents related to the type and amount of the claim, and if it was drawn up at the reception of the shipment – the original damage report (a copy belonging to the injured party) shall also be attached to the claim letter. Of course you should not forget about the invoice or cost estimate, which will confirm the value of goods in the shipment. 

Find out what you can't advertise!
Please note that untimely pickup is not claimable.

In case of loss or damage of the consignment, it is necessary to write a damage protocol in the presence of the courier on the day of delivery. If the parcel has been delivered late, a complaint should be reported within 7 days from the day of receipt to be considered. The Service does not take responsibility for improper or inappropriate execution of services when:

  • The parcel was incorrectly addressed;
  • The addressee has changed his place of residence or, in case of a company, the address of its registered office;
  • The weight declared for shipment did not correspond to the actual weight of the parcel;
  • The content declared at dispatch did not correspond to the actual content of the shipment;
  • Recipient refuses to fulfill the conditions of shipment delivery, e.g. refuses to pay for the shipment when it is at recipient’s expense;
  • Force majeure” occurs, e.g. heavy snowfalls, strikes, floods, fires, etc;
  • The shipment contains dangerous goods or goods excluded from transport of a particular carrier. 
Najczęściej zadawane pytania - reklamacje
Kiedy możemy złożyć reklamację?

Reklamację możemy złożyć w wielu sytuacjach. Zaliczają się do nich między innymi: uszkodzenia zawartości przesyłki ,zagubienie przesyłki, ubytek zawartości lub nieterminowe doręczenie. W przypadku tego ostatniego mamy prawo ubiegać się o zwrot kosztów usługi.

Istotnym aspektem reklamacji jest, aby w momencie otrzymania przesyłki sprawdzić jej stan w obecności kuriera. W sytuacji gdy uszkodzone jest opakowanie przesyłki , należy sprawdzić czy jej zawartość nie uległa uszkodzeniu. W przypadku uszkodzenia zawartości należy sporządzić protokół szkód w obecności kuriera oraz wymagać jego podpisu. Jeżeli szkoda zostanie stwierdzona już po odebraniu przesyłki dochodzenie roszczeń będzie trudniejsze, proces ten może być dłuższy i należy liczyć się  z możliwym odrzuceniem reklamacji.

Ile trwa rozpatrywanie reklamacji?

Przewoźnik lub firma spedycyjna powinna wydać decyzję w terminie do 30 dni od daty otrzymania kompletu dokumentacji. Istotnym elementem jest, aby w jak najkrótszym czasie złożyć wszystkie wymagane dokumenty, które są wymienione w wykazie dokumentów u poszczególnych przewoźników.

Grupa Znatury Sp. z o. o. będąca właścicielem serwisu Globkurier.pl nie jest stroną bezpośrednio rozpatrującą reklamację. Reklamacje są rozpatrywane przez przewoźnika lub firmę spedycyjną, którą wybierają Państwo podczas składania zlecenia. Serwis Globkurier dokłada wszelkich starań aby móc w procesie reklamacyjnym, nie jest jednak stroną bezpośrednią rozpatrującą reklamacje.

Termin 30 dni liczy się od momentu otrzymania potwierdzenia zarejestrowania sprawy oraz otrzymania numeru reklamacji. Potwierdzenie zarejestrowania spawy oraz otrzymanie numeru reklamacji wiąże się z dostarczeniem wszystkich potrzebnych dokumentów niezbędnych do złożenia przez GlobKurier.pl reklamacji u przewoźnika.

Czy można odwołać się od otrzymanej decyzji?

Każdy klient serwisu Globkurier może  odwołać  się od decyzji przewoźnika w terminie 7 dni od daty otrzymania decyzji. Odwołanie należy przesłać w formie pisemnej w kontynuacji prowadzonej korespondencji mailowej. W przypadki posiadania dodatkowych dokumentów dotychczas nie przedstawionych w procesie reklamacji należy dołączyć je do niniejszego odwołania.

Jakie dokumenty należy dołączyć do reklamacji?
Z uwagi na fakt, iż w serwisie Globkurier.pl dostępne są oferty różnych przewoźników oraz firm spedycyjnych, różny jest też zakres dokumentacji jaką należy przekazać celem rozpatrzenia reklamacji. Zakres dokumentacji opisany jest w poszczególnych zakładkach dotyczących danego przewoźnika lub firmy spedycyjnej. Istotnym jest zapoznanie się z wszystkimi potrzebnymi dokumentami u danego przewoźnika i złożenie ich za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie www.globkurier.pl mieszczącego się w zakładce Reklamacje.
Najpopularniejsze artykuły - reklamacje

Jak prawidłowo złożyć reklamację w firmie kurierskiej?

Składanie reklamacji nigdy nie jest przyjemne, ale od czasu do czasu taka potrzeba może się zdarzyć. Nikt nie jest w stanie całkowicie wykluczyć wystąpienia zdarzeń losowych, w postaci na przykład uszkodzenia przesyłki podczas przewozu. Szczególnie w takiej branży jak usługi kurierskie, w której to paczki pokonują dziesiątki kilometrów, przechodząc przez szereg pomieszczeń, sortowni i rąk.

Spóźniona paczka – co zrobić, gdy przesyłka nie dotrze na czas?

Oczekiwania na paczkę przypomina wypatrywanie świętego Mikołaja. Nic dziwnego, że kiedy kurier zawodzi, nasza frustracja rośnie. Wyjaśniamy, co zrobić, gdy paczka się spóźniona. Sprawdź, jakie są Twoje prawa i czy możesz uzyskać odszkodowanie.

Co zrobić, gdy paczka zostanie uszkodzona podczas transportu?

W dzisiejszych czasach konsumenci robią zakupy online masowo. Przez Internet sprzedawane jest niemal wszystko. Jak wielu konsumentów doświadczyło rozczarowania, gdy przesyłka dotarła uszkodzona? Problemy z przesyłkami zdarzają się rzadko, ale przy takiej skali zamówień, trudno wykluczyć ewentualność uszkodzeń. Jak przygotować protokół uszkodzenia przesyłki? Jak sprawdzić, czy przesyłka została uszkodzona w transporcie?