PROCEDURY REKLAMACYJNE
Zgłaszając reklamację dołącz odpowiednie dokumenty, co przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.
Proszę o przesłanie załączników w jak najmniejszym rozmiarze bądź spakowane w formie zip.
Z tytułu uszkodzenia
lub zaginięcia
1) Oryginał formularza według załączonego wzoru. Pobierz
2) Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia oryginał listu przewozowego (egzemplarz otrzymany od przewoźnika).
3) Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia udokumentowanej kwoty roszczenia (faktura zakupu).
4) Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia protokołu sporządzonego bezpośrednio przy doręczeniu przesyłki.*
5) Zdjęcia dokumentujące
W przypadku przewoźników: DHL Pobierz, GEIS Pobierz, DPD Pobierz, proszę o załączenie dodatkowo:
Oświadczenia że zrzekają się Państwo praw do roszczenia na rzecz Grupa Znatury Sp z o.o.
Z tytyłu braku zwrotu należności
1) Oryginał formularza według załączonego wzoru. Pobierz
2) Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia oryginał listu przewozowego (egzemplarz otrzymany od przewoźnika).
3) Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia faktury potwierdzająca płatność za usługę
Proszę o przesłanie załączników w jak najmniejszym rozmiarze bądź spakowane w formie zip.
z tytułu
nieterminowości
1) Oryginał formularza według załączonego wzoru. Pobierz
2) Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia oryginał listu przewozowego (egzemplarz otrzymany od przewoźnika).
Jeśli będą potrzebne dodatkowe dokumenty Dział Reklamacji skontaktuje się z Państwem.
Proszę o przesłanie załączników w jak najmniejszym rozmiarze bądź spakowane w formie zip.
Jak złożyć skuteczną reklamację przesyłki krajowej?
Każdemu Klientowi przysługuje prawo do reklamacji gdy usługa nie jest według niego należycie wykonana. Należy pamiętać, że gdy z reklamacją występuje inna osoba niż Klient, który zlecił usługę, powinna ona dołączyć dokument przelewu praw albo pełnomocnictwo. Reklamacja może być złożona w przypadku gdy:
przesyłka dotarła z opóźnieniem
przesyłka została uszkodzona podczas transportu
przesyłka została zagubiona podczas transportu.
Proszę pamiętać, że nieterminowy odbiór nie podlega reklamacji.
W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki, konieczne jest spisanie protokołu szkody w obecności kuriera w dniu doręczenia przesyłki. Gdy przesyłka doszła z opóźnieniem należy zgłosić reklamację w terminie do 7 dni od dnia odbioru by reklamacja mogła być rozpatrywana. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za nienależyte lub niewłaściwe wykonanie usługi gdy:
• przesyłka była źle zaadresowana;
• adresat zmienił miejsce zamieszkania lub, w przypadku firmy, adres siedziby;
• waga deklarowana przy wysłaniu nie odpowiada faktycznej wadze przesyłki;
• zawartość deklarowana przy wysłaniu nie odpowiada faktycznej zawartości przesyłki;
• odbiorca odmówi spełnienia warunków doręczenia przesyłki, np. odmówi zapłaty za przesyłkę gdy jest ona na koszt odbiorcy;
• zaistnieje tzw. „siła wyższa” np. obfite opady śniegu, strajki, powodzie, pożary itp.
• imię, nazwisko oraz adres składającego;
• kwotę roszczenia;
• tytuł oraz uzasadnienie i podpis uprawnionego.
Do pisma reklamacyjnego dołączamy również oryginał Protokołu Przekazania Przesyłki (np. list przewozowy) oraz potwierdzone kopie dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia oraz jeżeli go sporządzono przy przyjęciu przesyłki i oryginał protokołu szkodowego (egzemplarz należący do poszkodowanego). Oczywiście nie należy zapomnieć o fakturze bądź sporządzonym kosztorysie które potwierdzą wartość towaru znajdującego się w przesyłce oraz straty wynikające z jej opóźnienia w dostawie, braku doręczenia bądź uszkodzenia.