Dla skrócenia czasu rozpatrywania zgłoś reklamację przez poniższy formularz.
PROCEDURY REKLAMACYJNE
SPRAWDŹ PONIŻEJ
1) Oryginał formularza według załączonego wzoru. Pobierz
2) Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia oryginału listu przewozowego (egzemplarz otrzymany od przewoźnika).
3) Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia udokumentowanej kwoty roszczenia (faktura zakupu).
4) Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia protokołu sporządzonego bezpośrednio przy doręczeniu przesyłki.*
5) Zdjęcia dokumentujące uszkodzenie przesyłki.
z tytułu
OPÓŹNIENIA W DORĘCZENIU
1) Oryginał formularza według załączonego wzoru. Pobierz
2) Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia oryginał listu przewozowego (egzemplarz otrzymany od przewoźnika).
Z tytUłu braku zwrotu należności
1) Oryginał formularza według załączonego wzoru. Pobierz
2) Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia oryginału listu przewozowego (egzemplarz otrzymany od przewoźnika).
3) Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia faktury potwierdzająca płatność za usługę.
Z tytUłu REKLAMACJI FAKTUR
1) W celu złożenia reklamacji faktury w opisie zamieść numer faktury oraz opis reklamowanej usługi.
2) Pamiętaj, że złożenie reklamacji nie zwalnia Cię z konieczności opłacenia reklamowanej faktury.
3) Opłacenie faktury jest warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji.
Jeśli będą potrzebne dodatkowe dokumenty Dział Reklamacji skontaktuje się z Państwem.
Każdemu Klientowi przysługuje prawo do reklamacji gdy usługa nie jest według niego należycie wykonana. Należy pamiętać, że gdy z reklamacją występuje inna osoba niż Klient, który zlecił usługę, powinna ona dołączyć dokument przelewu praw albo pełnomocnictwo. Reklamacja może być złożona w przypadku gdy:
PRZESYŁKA DOTARŁA
Z OPÓŹNIENIEM
ZOSTAŁA USZKODZONA PODCZAS TRANSPORTU
ZOSTAŁA ZAGUBIONA PODCZAS TRANSPORTU
Proszę pamiętać, że nieterminowy odbiór nie podlega reklamacji.
W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki, konieczne jest spisanie protokołu szkody w obecności kuriera w dniu doręczenia przesyłki. Gdy przesyłka doszła z opóźnieniem należy zgłosić reklamację w terminie do 7 dni od dnia odbioru by reklamacja mogła być rozpatrywana.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za nienależyte lub niewłaściwe wykonanie usługi gdy:
adresat zmienił miejsce zamieszkania lub, w przypadku firmy, adres siedziby;
waga deklarowana przy wysłaniu nie odpowiada faktycznej wadze przesyłki;
zawartość deklarowana przy wysłaniu nie odpowiada faktycznej zawartości przesyłki;
odbiorca odmówi spełnienia warunków doręczenia przesyłki, np. odmówi zapłaty za przesyłkę gdy jest ona na koszt odbiorcy;
zaistnieje tzw. „siła wyższa” np. obfite opady śniegu, strajki, powodzie, pożary itp.
przesyłka zwiera towary niebezpieczne bądź wyłączone z transportu danego przewoźnika.
Co powinna zawierać reklamacja?
- imię, nazwisko oraz adres składającego;
- kwotę roszczenia;
- tytuł oraz uzasadnienie i podpis uprawnionego.
Do pisma reklamacyjnego dołączamy również oryginał Protokołu Przekazania Przesyłki (np. list przewozowy) oraz potwierdzone kopie dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia oraz jeżeli go sporządzono przy przyjęciu przesyłki i oryginał protokołu szkodowego (egzemplarz należący do poszkodowanego). Oczywiście nie należy zapomnieć o fakturze bądź sporządzonym kosztorysie, które potwierdzą wartość towaru znajdującego się w przesyłce oraz straty wynikające z jej opóźnienia w dostawie, braku doręczenia bądź uszkodzenia.